De 10 geboden van een KMO met een Facebook-pagina

Steeds meer bedrijven, ook kmo’s, hebben een profiel op Facebook. Maar als we eerlijk zijn: zeer weinige gebruiken de mogelijkheden van de sociale media. Wat moet en wat mag niet?

1. De content moet toegevoegde waarde bieden. Als u een tijdschrift koopt in een krantenwinkel, doet u dat omdat de inhoud u interesseert. Hetzelfde geldt voor uw bedrijfsprofiel op Facebook. Uw bezoekers verwachten informatie met toegevoegde of amusementswaarde in een domein dat hen interesseert.

2. Maak hier geen reclame. Volgens dezelfde regel als in punt 1: mensen kopen geen tijdschrift voor de advertenties. Als u wilt dat uw fans wegvluchten van uw pagina, moet u er vooral een reclamefolder van maken.

3. Vermijd automatische berichten. Er bestaan verschillende tools om berichten op uw blog of op Twitter rechtstreeks te posten op uw Facebook-pagina. Echter: weinig dingen zijn zo afstotelijk voor een Facebook-prikbord als een toevloed van onbegrijpelijke Twitter-berichten. Als u dicht bij uw fans wilt zijn, zet u een mens van vlees en bloed aan de knoppen.

4. Onderhoud contact met uw publiek. Facebook is een plaats waar u relaties kunt onderhouden met uw community. U kunt bijvoorbeeld uw fans bevragen (via een enquête), hun vragen en opmerkingen beantwoorden (ook al zijn ze negatief), de auteurs van sympathieke berichten bedanken…

5. Vereenvoudig uw URL. Een simpel internetadres voor uw pagina is veel makkelijker te onthouden en is consequent met uw merk.

In 6 stappen LBM (Location Based Marketing) integreren

Er zijn zes aspecten die een ondernemer in acht moet nemen als hij een marketingcampagne met lokatiediensten als Foursquare en Facebook Places uitzet. Lees over 'linken, vinden, luisteren, lokken, voltooien en behouden'.

Het is een methode waarmee structuur aan te brengen is in de wijze waarop je location-based marketing aanpakt en benadert. Door de juiste combinaties te maken van medium en plaats, is het bereik en de relevantie van een campagne te vergroten tot het niveau waarbinnen ook een mainstream boodschap effectiever kan worden gebracht.

De zes stappen samengevat:

1. Link … 

Uw fysieke, offline middelen aan uw online (publieke of eigen) middelen. U kunt denken over het koppelen van:

• Locaties aan platformen (bijv. Foursquare, Facebook- of Google places)
• Producten aan online informatie of shops (bijv. met QR, augmented reality of NFC)
• Voorraadinformatie aan mobiele platforms (o.a. met Google Products, Retailigence)
• Personeel aan sociale media (bijv. met Tweetdeck, Seesmic)

2. Vind...

Uw (toekomstige) klant rondom uw locatie. Dit kan worden gedaan door:

• Klanten zelf – met bijvoorbeeld een check -in, tweet, of een Facebook location tag op een smartphone, maakt de klant zichzelf bekend.
• De mobiele provider – waarbij zowel de consument als adverteerder zich aanmeldt voor een SMS-coupon, die wordt getriggerd door nabijheid van een fysieke locatie (winkel, restaurant, bioscoop, etc.)
• Indoor positioning - ook binnen het pand of het winkelcentrum kan een klant worden gevolgd middels WiFi-triangulatie, om een aanbieding te triggeren.
• Een advertentienetwerk – die met behulp van de locatiefunctionaliteit van een telefoon een mobiele advertentie of locatie-specifiek zoekresultaat weer kunnen geven.

3. Luister … 

Niet alleen naar het gesprek over uw winkel, restaurant of merk, etc. (zoals bij social media-marketing) maar specifiek gericht op de dingen die mensen zeggen en doen in of nabij uw winkel. Dit kan worden gedaan door:

• gebruikmaking van locatiespecifieke social media-analyse (bijv. middels Geotoko, Valuevine, Momentfeed)
• individuele dashboards per platform (bijv. van Foursquare, Google)
• De locatie van zoektrends in Google Analytics, of van tweets
• Crowdsourcing van veldonderzoek (bijv. met Roamler, Airrand of Gigwalk

4. Lok … 

de klant met behulp van een geïntegreerde aanpak van lokale marketingmedia.

• In-Shop

1. Etalage
2. Personeel
3. Schapruimte, muziek, geur, flow van de mensen door de winkel
4. Point of Sale informatie

• Drukwerk

1. Lokaal adverteren in kranten
2. In-store affiches & tijdschriften

• Out of Home

1. Lokale Billboards
2. Digital Signage/Narrowcasting

• Online

1. Reviews publiceren (b.v. Iens)
2. Zoek-resultaten optimaliseren (maar liefst 20% van Google Search is lokaal!)
3. Social media (Facebook, Twitter)

• Mobiel

1. Gesponsorde navigatie
2. Group buying-coupons (bijv. Groupon, Living Social)
3. Check-in Specials & Badges

5. Voltooi …

de transactie op weg naar het doel van de actie. Was het voor een:

• Beloning voor trouwe klanten? Geef punten, badges, etc. etc. .. of exclusieve voorrechten
• Eenmalige actie? Biedt deals, specials, coupons ..of prijzen, merchandising
• Verkoopprikkel? Geef kassa-korting ..of contant geld (met bijv. PayPal, AMEX)

6. Behoud …

niet zomaar elke klant, maar het juiste type klant, door het analyseren van de resultaten van de campagne of het programma. Denk ook na over een directe verbinding met uw:

• Loyaliteitsprogramma. Uw interne programma of een generiek systeem... en kies hierbij de beste toepassing van game-dynamics
• Dealplatform: Groupon, LivingSocial, of private groepsregelingen kopen
• POS-systemen, Gift Cards, CRM-systeem

Meer informatie over de aanpak is te vinden op deze slideshare hieronder. Wat vind je van de methodiek? Hoe ver staan jullie met deze integrale aanpak? Laat het ons weten in het commentaar!

2012 wordt het jaar van Dromen-Durven-Denken-Doen-Doorgaan

Dromen: Een droom kan een nieuwe fase in het bestaan van uw bedrijf in gang zetten. Maar een droom is vaak niet voldoende. Daarom gaan wij uw dromen vertalen in een sterk Business Model. Door de kwaliteiten en overtuigingen van uw onderneming te versterken, kunt u een nieuwe marktpositie innemen en een nieuw klantensegment aanboren. 

Durven: We hebben een sterk verhaal en we durven ermee naar de markt te gaan. Maar niet ondoordacht. Een grondig onderzoek van de markt is voor uw onderneming van onschatbare waarde. De informatie die hieruit voortvloeit, kan gebruikt worden om inhoudelijk richting te geven aan uw ondernemingsbeleid en communicatiebeleid.

Denken: Vanuit het onderzoek naar de wensen en behoeften van de klant (in een bepaalde omgeving), schrijven wij een plan. Het Strategisch Marketingplan. Hierin staan de elementen van de ideale marketingmix. De juiste combinatie speelt concreet in op de behoeften en wensen van uw klant.

Doen: En dan is het tijd om in actie te schieten. Marketingcommunicatie (MarCom): wij adviseren welke boodschappen je op welke manier en wanneer naar je klanten, potentiële klanten en andere doelgroepen moet sturen.

Doorgaan: Wij vinden dat marketing geen enkel nut heeft als het niet leidt tot tastbare resultaten in de verkoop. De verbetering van de bottom line, daar draait het uiteindelijk om.

Voor meer info surf naar Liekens-Breemans Management of neem vrijblijvend contacteer ons met ons op.